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工商時報【鄭勝得】亞馬遜人工智慧語音助理Alexa新增醫療功能，但基於隱私權遭侵犯的擔憂，消費者接受度仍有待觀察。■Six health care companies and providers will allow customers to access some of their personalized medical information by talking to Alexa-enabled devices.The announcement marks another huge move for Amazon into the health care business.亞馬遜近日宣布，旗下人工智慧語音助理Alexa已具備追蹤藥物寄送進度與回報個人健康數據等功能，未來可望成為病患日常健康照護的利器。雖然Alexa新增醫療功能，但基於隱私權遭侵犯的擔憂，消費者接受度仍有待觀察。亞馬遜表示，Alexa如今已能使用符合聯邦法律醫療隱私權規定的軟體，用以傳輸用戶敏感個人就醫資訊。目前有六家健康照護企業與亞馬遜合作，已開發出Alexa新的醫療功能，包括安排急診預約、追蹤藥物寄送時間、檢視醫療保險規定與讀取血糖測試結果等，這些公司包括醫療保險公司信諾（Cigna）、糖尿病管理公司Livongo Health與數個大型醫院體系等。智慧音箱 廣受歡迎這意味著Alexa聲控功能已延伸至醫療領域，對於數位健康服務研發業者來說當然是大好消息。智慧音箱自2014年推出後廣受歡迎，據全國公共廣播電台（NPR）與Edison Research2018年調查顯示，每五位成年人便有一人擁有一台類似裝置。語音助理在醫療服務功能的進展緩慢，主因在於美國政府對於病人隱私保護甚嚴。《健保便利及責任法案》（HIPAA）規定，醫療照護等公司須採取一定措施保護病患隱私，確保個資非必要時不得洩露，且防止遭到竄改。違反規定將處以罰金，嚴重者可能面臨刑事訴訟。近年來，聲控裝置的競爭日趨激烈，蘋果與谷歌競相推出同類裝置與功能相仿的語音助理，導致亞馬遜智慧音箱裝置市占率每況愈下，而這正是該公司急於將Alexa功能擴展至醫療領域的原因。事實上亞馬遜智慧居家裝置Echo先前便曾傳出未經許可錄下用戶對話並外洩烏龍事件，令分析師對於Alexa新增醫療功能的市場接納度打上問號。亞馬遜繼先前傳出智慧居家裝置Echo未經許可便錄下用戶對話外流的烏龍事件後，如今再爆出該公司雇用團隊監聽用戶與Echo對話錄音並針對內容進行標記分析。雖亞馬遜澄清此舉意在改善語音助理Alexa辨識人類指令的能力，但這已引發侵害用戶隱私的疑慮。隱私問題成最大隱憂外媒報導，Echo在偵測用戶說出特定啟動指令後，會將對話內容傳至軟體系統，之後再由雇用的團隊成員進行分析，藉此提升Alexa辨識與回應指令的效率。換句話說，當用戶對著Echo說話時，這些內容可能被第三人聽到。知情人士透露，此團隊由數千名的全職員工與契約勞工組成，工作地點涵蓋美國本土、哥斯大黎加與羅馬尼亞等。該團隊採輪班工作，工作時數九小時，每日分析多達1,000個對話片段。這些對話大多「稀鬆枯燥」，但有時可能涉及性侵等犯罪內容。但亞馬遜並未「清楚明白」地告知用戶「對話遭到監聽」的資訊。事實上，用戶可透過Alexa的APP軟體解除該設定，禁止亞馬遜使用你與Echo的對話，儘管此舉目的在於改善Alexa效能。亞馬遜澄清，該公司確實雇用團隊監聽客戶與Echo的對話，但這些樣本都是「隨機選取且標記比例極低」。該公司強調，他們採極為嚴密的程序保護用戶隱私安全，包括團隊須經多重驗證才能取得音檔並加密處理、確保音檔不外流等。